Handelsbetingelser for Gourmet Værkstedet Catering

Disse handelsbetingelser gælder for køb af catering hos Gourmet Værkstedet.

Når du bestiller catering hos os, accepterer du samtidig disse handelsbetingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser dem igennem, inden du gennemfører din bestilling.

1. Virksomhedsoplysninger

Gourmet Værkstedet
Overgade 59A
5000 Odense C
CVR: 43731564
Telefon: 24 999 111
E-mail: info@gourmetvaerkstedet.dk

2. Bestilling

Catering kan bestilles via vores hjemmeside, pr. mail eller efter aftale med os.

Din bestilling er først endelig, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra Gourmet Værkstedet.

Det er kundens ansvar at kontrollere, at dato, tidspunkt, antal personer, leveringsadresse, kontaktoplysninger og eventuelle særlige ønsker er korrekte.

Finder du fejl i ordrebekræftelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt.

3. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner inkl. moms, medmindre andet er tydeligt oplyst.

Der kan være minimumsbestilling på catering. Hvis der gælder et minimumsbeløb eller minimumsantal personer, fremgår det ved bestilling eller af den aftale, du indgår med os.

4. Betaling

Betaling sker med de betalingsmuligheder, der fremgår på hjemmesiden.

Ved betaling med betalingskort kan beløbet blive reserveret ved bestilling. Pengene trækkes først, når ordren leveres, afhentes eller på anden måde anses som overdraget til kunden.

Ved større cateringordrer, specialbestillinger eller særlige arrangementer kan vi kræve forudbetaling, depositum eller særskilt betalingsaftale.

5. Leveringsmetode

Vi tilbyder levering og afhentning af catering.

Levering sker til den adresse, kunden har angivet ved bestilling. Afhentning sker hos Gourmet Værkstedet, Overgade 59A, 5000 Odense C.

Kunden er ansvarlig for, at leveringsadresse, tidspunkt, kontaktperson og telefonnummer er korrekt angivet ved bestilling.

Hvis vi ikke kan aflevere ordren på grund af forkert adresse, manglende adgang eller manglende kontaktperson, betragtes leveringen som forsøgt gennemført. Eventuel ekstra levering, ventetid eller ny levering kan blive faktureret særskilt.

Vi gør vores bedste for at levere til aftalt tid. Mindre forsinkelser kan dog forekomme på grund af trafik, vejr, uheld eller andre forhold uden for vores kontrol.

6. Afhentning

Ved afhentning skal maden hentes på det aftalte tidspunkt hos:

Gourmet Værkstedet
Overgade 59A
5000 Odense C

Hvis maden ikke afhentes til tiden, kan vi ikke garantere samme temperatur, kvalitet eller serveringsklarhed.

7. Ændringer i bestillingen

Ønsker du at ændre din bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Som udgangspunkt kan antal og menu ændres senest 1 dag før levering kl. 11:00, medmindre andet er aftalt.

Ændringer er først gyldige, når de er bekræftet skriftligt af Gourmet Værkstedet.

8. Afbestilling

Catering planlægges og produceres specifikt til den enkelte kunde, dato og begivenhed.

Ønsker du at afbestille din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Muligheden for afbestilling afhænger af, hvor tæt vi er på leveringsdagen, og om der allerede er indkøbt råvarer, planlagt produktion eller afsat personale til ordren.

Ved større arrangementer, specialmenuer eller ordrer med særlige råvarer kan særskilte afbestillingsvilkår aftales.

9. Fortrydelsesret

Ved køb på nettet har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

For cateringbestillinger gælder der dog som udgangspunkt ikke 14 dages fortrydelsesret, når maden leveres eller afhentes til en bestemt dato eller et bestemt arrangement.

Det skyldes, at ordren produceres til den aftalte dag, og at der er tale om forplejning og fødevarer med begrænset holdbarhed.

Undtagelsen følger blandt andet af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12 om forplejning, når det følger af aftalen, på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode ydelsen skal udføres.

Du kan dog altid kontakte os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller afbestille din ordre. Vi forsøger at hjælpe, hvis det er praktisk muligt.

10. Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler ved varen, som var til stede på tidspunktet for levering eller afhentning.

Da catering består af fødevarer med begrænset holdbarhed, skal fejl ved mad, temperatur, kvalitet, levering eller manglende varer meddeles til os hurtigst muligt og helst samme dag, som ordren er leveret eller afhentet.

Kontakt os med det samme, hvis der er noget galt med ordren. Send gerne billeder og en kort beskrivelse, så vi kan vurdere sagen ordentligt.

Reklamationsretten dækker ikke forhold, der skyldes forkert opbevaring, forsinket servering, ændret håndtering eller andre forhold, der er opstået efter levering eller afhentning.

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en rimelig løsning. Det kan være hel eller delvis kompensation, omlevering eller anden aftale.

11. Manglende varer eller fejl i ordren

Hvis der mangler varer i ordren, skal du kontakte os med det samme, så vi har mulighed for at rette fejlen.

Vi kan ikke garantere efterlevering eller kompensation, hvis vi først får besked efter arrangementet, og fejlen kunne være rettet på dagen.

12. Madens håndtering efter levering eller afhentning

Når maden er leveret eller afhentet, overgår ansvaret for korrekt opbevaring, håndtering og servering til kunden.

Maden skal opbevares og serveres efter de anvisninger, der følger med ordren eller gives af Gourmet Værkstedet.

Kolde retter skal opbevares på køl indtil servering. Varme retter bør serveres hurtigst muligt efter levering eller afhentning, medmindre andet er aftalt.

Gourmet Værkstedet kan ikke holdes ansvarlig for kvalitetstab, fødevaresikkerhed eller sygdom, hvis maden ikke håndteres korrekt efter levering eller afhentning.

13. Allergener og særlige hensyn

Vi gør vores bedste for at tage hensyn til allergener og særlige kostbehov, når vi får besked i god tid.

Det er kundens ansvar at oplyse om allergier, intolerancer og særlige hensyn ved bestilling.

Vi håndterer flere typer råvarer i samme køkken, og vi kan derfor ikke garantere, at maden er 100 procent fri for spor af allergener, medmindre dette er særskilt aftalt og bekræftet skriftligt.

Ved alvorlige allergier skal kunden kontakte os direkte, inden ordren gennemføres.

14. Returnering af kasser og udstyr

Hvis maden leveres i kasser, termokasser, fade eller andet udstyr, skal dette returneres senest 48 timer efter levering, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Udstyret skal returneres i samme stand, som det blev modtaget.

Ved manglende returnering eller beskadiget udstyr opkræves 1.000 kr. pr. kasse eller udstyrsenhed.

15. Billeder og produktbeskrivelser

Billeder på hjemmesiden er vejledende.

Den endelige anretning kan variere afhængigt af sæson, råvarer, menuvalg og praktisk opsætning.

Vi tager forbehold for udsolgte råvarer og kan erstatte enkelte elementer med tilsvarende alternativer, hvis det bliver nødvendigt.

16. Force majeure

Gourmet Værkstedet er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering, hvis det skyldes forhold uden for vores kontrol.

Det kan for eksempel være ekstremt vejr, ulykker, brand, sygdom, leverandørsvigt, strejke, myndighedskrav, tekniske nedbrud eller andre uforudsete hændelser.

Hvis en sådan situation opstår, kontakter vi kunden hurtigst muligt og forsøger at finde en rimelig løsning.

17. Personoplysninger

Når du bestiller hos os, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere din ordre.

Det kan for eksempel være navn, telefonnummer, e-mail, adresse, leveringsoplysninger og eventuelle oplysninger om allergener eller særlige ønsker.

Oplysningerne bruges til at behandle ordren, levere maden, yde kundeservice og overholde lovgivning.

Læs mere i vores privatlivspolitik: Privatlivspolitik.

18. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over en ordre, skal du først kontakte os direkte, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Kan vi ikke finde en løsning, kan forbrugere klage via Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.

Du kan læse mere her: Nævnenes Hus.

19. Lovvalg og værneting

Køb hos Gourmet Værkstedet er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister mellem Gourmet Værkstedet og en forbruger behandles ved de danske domstole efter retsplejelovens almindelige regler om værneting.

Ved handel med erhvervskunder kan tvister, medmindre andet er aftalt, anlægges ved Retten i Odense som første instans.

Senest opdateret: 22/05/2026